Termos de Uso

Condições gerais para utilização da plataforma Atendente. Leia com atenção antes de contratar nossos serviços.

Última atualização: 16 de fevereiro de 2026

Definições

Plataforma: o serviço Atendente (atendente.app), incluindo o assistente de IA, dashboard e integrações
Clínica/Usuário: a pessoa jurídica ou profissional que contrata o serviço Atendente
Paciente: a pessoa física que interage com o assistente de IA via WhatsApp
Agente: o assistente de inteligência artificial que atende pacientes via WhatsApp
Dashboard: o painel administrativo web para gerenciamento do serviço pela clínica

Descrição do serviço

O Atendente é uma plataforma SaaS (Software as a Service) que fornece um assistente de IA para atendimento via WhatsApp, integrado com Google Calendar para agendamento de consultas.

O serviço inclui:

Assistente de IA para atendimento 24/7 via WhatsApp
Agendamento automático integrado ao Google Calendar
Dashboard para gerenciamento de conversas, agendamentos e pacientes
Gestão de serviços, profissionais e horários
Escalação para atendimento humano quando necessário
Setup guiado por especialista
Suporte técnico via WhatsApp

O serviço NÃO inclui:

Diagnósticos médicos ou sugestões de tratamento
Prontuário eletrônico ou gestão financeira
Responsabilidade por decisões clínicas tomadas pela clínica
Garantia de resultados financeiros específicos

Obrigações da clínica

Fornecer dados corretos e atualizados sobre serviços, profissionais e horários
Manter a segurança das credenciais de acesso ao dashboard
Informar seus pacientes sobre o uso de inteligência artificial no atendimento
Cumprir a legislação aplicável, incluindo a LGPD e normas do CRO/CFM
Não utilizar a plataforma para fins ilegais ou que violem direitos de terceiros
Responder prontamente a escalações de atendimento humano

Obrigações do Atendente

Manter disponibilidade do serviço de 99,5% (excluindo manutenções programadas)
Proteger os dados pessoais em conformidade com a LGPD
Realizar o setup completo da plataforma em até 48 horas úteis
Fornecer suporte técnico via WhatsApp em horário comercial
Notificar sobre manutenções programadas com antecedência mínima de 24 horas
Manter backups regulares dos dados
Não utilizar dados da clínica para fins não autorizados

Uso aceitável

O uso da plataforma está sujeito às seguintes regras:

O agente nunca realizará diagnósticos médicos ou sugerirá tratamentos
Limite de 20 mensagens por hora por paciente (proteção contra abuso)
Emergências médicas (dor aguda, inchaço, trauma) são automaticamente escaladas para atendimento humano
Reclamações de pacientes são imediatamente escaladas para a clínica
O agente sempre informa preços como "a partir de" (nunca valores fixos)
Não é permitido usar o serviço para envio de spam ou mensagens em massa

Propriedade intelectual

A plataforma Atendente, incluindo código, design e tecnologia, é propriedade exclusiva da Unbloq Tecnologia LTDA
Os dados cadastrados pela clínica (serviços, profissionais, pacientes) são propriedade da clínica
As mensagens trocadas entre pacientes e o agente são propriedade da clínica
A clínica concede ao Atendente licença para processar seus dados exclusivamente para prestação do serviço

Limitação de responsabilidade

O Atendente não se responsabiliza por decisões clínicas tomadas pela clínica ou profissionais
Não nos responsabilizamos por indisponibilidade de serviços de terceiros (WhatsApp, Google Calendar)
A limitação de responsabilidade financeira é limitada ao valor total pago pela clínica nos últimos 12 meses
Não garantimos resultados financeiros específicos. Os valores apresentados no site são estimativas baseadas em médias de mercado

Pagamento

Valor: R$ 397/mês por clínica (ou R$ 3.970/ano com desconto de 2 meses)
O pagamento é devido até o dia 10 de cada mês
Reajustes de preço serão comunicados com antecedência mínima de 30 dias
Atraso superior a 15 dias pode resultar em suspensão temporária do serviço
Garantia de 15 dias: reembolso integral se solicitado nos primeiros 15 dias

Rescisão

Qualquer parte pode rescindir o contrato com aviso prévio de 30 dias
Sem multa ou fidelidade. Cancele quando quiser
Após a rescisão, a clínica terá 30 dias para exportar seus dados
Dados serão eliminados 30 dias após a confirmação da exportação ou expiração do prazo
O Atendente pode rescindir imediatamente em caso de violação destes termos
Em caso de rescisão imediata por violação, não haverá reembolso de valores já pagos

Foro e legislação aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Palmas, Estado do Tocantins, como competente para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos de Uso, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

LGPD Compliant

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Vagas limitadas para setup em fevereiro