Política de Privacidade
Sua privacidade é fundamental para nós. Saiba como coletamos, utilizamos e protegemos seus dados.
Última atualização: 16 de fevereiro de 2026
Introdução
A Unbloq Tecnologia LTDA (CNPJ: 41.004.794/0001-49), com sede em Palmas-TO, Brasil, é a controladora dos dados pessoais coletados pela plataforma Atendente (atendente.app).
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais de pacientes, clínicas e visitantes do site, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Dados que coletamos
Coletamos diferentes categorias de dados dependendo da sua relação com a plataforma:
Pacientes (via WhatsApp)
- Nome e número de telefone (WhatsApp)
- Mensagens trocadas com o assistente
- Dados de agendamento (datas, serviços, profissionais)
- Informações de convênio (quando fornecidas)
Clínicas (via Dashboard)
- Informações comerciais (nome, endereço, telefone)
- Dados de profissionais e serviços
- Horários de funcionamento
- Credenciais de integração (Google Calendar)
Navegação (via site)
- Dados de uso via Google Analytics 4 (anonimizados)
- Cookies essenciais para funcionamento do site
Como utilizamos seus dados
- Processamento de mensagens via IA (Anthropic Claude) para gerar respostas naturais e agendar consultas
- Agendamento e gerenciamento de consultas via Google Calendar
- Comunicação via WhatsApp através da Evolution API
- Envio de lembretes de consulta e confirmações
- Melhoria contínua do serviço e da experiência do usuário
- Geração de métricas agregadas para o dashboard da clínica
Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados apenas com os parceiros estritamente necessários para a operação do serviço:
- Anthropic (Claude AI): processamento de linguagem natural das mensagens
- Google (Calendar API): gerenciamento de agendamentos
- Evolution API: envio e recebimento de mensagens WhatsApp
Nunca vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais para terceiros.
Retenção de dados
- Mensagens de conversa: durante a vigência do contrato + 6 meses após encerramento
- Dados de agendamento: durante a vigência + 5 anos (obrigação legal)
- Dados de navegação (analytics): 26 meses (padrão Google Analytics)
- Dados da clínica: durante a vigência + 30 dias para exportação após rescisão
Seus direitos (Art. 18, LGPD)
Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Confirmação da existência de tratamento de dados
- Acesso aos seus dados pessoais
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor
- Eliminação dos dados tratados com consentimento
- Informação sobre compartilhamento com terceiros
- Revogação do consentimento a qualquer momento
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@atendente.app. Responderemos em até 15 dias úteis.
Segurança
- Criptografia TLS em trânsito e AES-256 em repouso para dados sensíveis
- Isolamento multi-tenant: dados de cada clínica são completamente isolados
- Controle de acesso baseado em sessão (NextAuth.js)
- Credenciais do Google Calendar armazenadas de forma criptografada
- Backups regulares com retenção segura
- A Anthropic (Claude AI) não retém dados de mensagens para treinamento
Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou notificação no dashboard. Recomendamos revisar esta página regularmente. A data da última atualização está indicada no topo desta página.
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